售后服务

      我公司售后服务团队对我公司或者我公司指定代理商销售的产品提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。这种服务根据要约，有些可能要向客户适当收取费用。以下两种情况请尊贵的您仔细阅读。售后服务团队对客户送修的每一台仪器都建立了详细的维修档案，严格执行统一的维修流程及收费标准。并且承诺：在我公司售后服务中心维修过的仪器设备，每一项技术指标都能够达到出厂时的标准；如果仪器在维修后三个月内出现维修前（非人为及不可抗力）的同类故障，我们将提供免费的维修服务。

货物邮寄

      尊敬的客户们：请在邮寄快递时不要发邮局包裹（邮寄的时间预计要15天以上；同时收件人名字写错或不祥都无法取到），如果偏远地区无快递请发EMS。我公司保修对象为我公司售出系列产品及系统工程。在规定的保修期限内，在按照使用说明和操作指南正常使用情况下，如本产品发生故障，请用户直接与相关销售人员或我司维修中心联系进行保修。在请求保修时，请出示保修卡和购机凭证，除保险、邮递、运送等杂费之外，保修服务免费提供。超过保修期的，需要提供产品维修服务的，我们将按公示标准收取费用，属我公司俱乐部成员的8折收取。

保修免除

       未出示有效保修卡和购机凭证的情况的（但能够证明该产品在保修期限内的除外）。未按使用说明和操作注意事项使用而引起的故障或损坏。保修卡上未记载购买日期、产品型号、用户名称、用户地址、零售商名称或擅自涂改保修卡,无零售商印章的。保修卡上记载的产品型号和机身号与实物不相符合的。因用户不当移动或不当运输本产品而引起的故障及损坏。因对本产品进行改造或在登威科技进行的修理、分解、清洁而造成的故障及损坏。因天灾等人为不可抗拒之自然灾害、异常电压等外部原因引起的故障及损坏。以下物品不在保修范围内：外包装箱、电源线及附属电缆、用户使用手册、驱动软件和使用软件等。

依规定下列情况不属保修范围 ：

1)仪器的正常调校和校准（例如i角、2C、视准差和指标差校准、电子气泡调平等）
2)由于仪器的正常磨损、不恰当使用、不遵守操作手册、超负荷使用或其它用于非正常功能使用而造成的仪器故障；
3)仪器软件升级或更新；
4)因用户使用不当，或未按照仪器使用说明进行操作而造成的故障；
5)仪器因长期使用或贮存而缺乏保养，仪器出现生锈、发霉和脏污，需要全面清洗和调校；
6)安装附加设备，如外接PDA、连接器等；
7)用户在运输或使用过程中使用不合格的包装所造成的仪器损坏；
8)用户购买仪器后运输过程中造成的损坏；
9)仪器置于或落入水中造成的仪器损坏；
10)仪器故障后，非中纬公司认可的维修人员拆卸、维修仪器所造成的损坏；
11)在仪器使用期间因碰撞、水浸等人为损坏；
12)因使用自编或非公开发行的软件而导致仪器不能正常工作；
13)因意外灾害事故（如火灾、水灾、地震、雷击、爆炸等）造成的仪器损坏；
14)因仪器的操作环境不符合规定或使用者操作不当引起的仪器损坏；

仪器装备事业部

系统集成的服务费按项目进行的阶段分比例收取？

系统集成的项目通常比较大，耗时比较长，专业的系统集成服务商并不是从接到订单就一直要等到订单全部完成后，才向客户收取费用。而是，在系统集成项目的计划和进行阶段，按比例收取费用。

　　一般来说，计算机信息系统集成的服务费由以下部分组成：

　　1、 项目计划阶段费用：应包括可行性论证、需求预测、预算评估、咨询服务、环境分析、招投标等相应费用。当此阶段的工作完成，系统集成服务公司可以根据这部分费用占总费用的比例，向客户收取服务费。通常占5%-10%左右。

　　2、 项目规划设计阶段费用：应包括需求管理、信息资源规划(概念设计)、设计方案(详细设计)、实施规划、规划设计论证等相应费用。当系统集成公司完成了当此阶段的工作，系统集成服务公司可以根据这部分费用占总费用的比例，要求客户付款。通常占5%-10%左右。

　　3、 工程阶段费用：应包括安装费用、人工费用、施工现场发生费用及信息服务管理单位的管理费用、财务管理费用、计划利润、上缴利税等直接和间接费用。这部分的费用占总费用的大头，当系统集成公司完成了当此阶段的工作并经过验收，系统集成服务公司可以根据这部分费用占总费用的比例，向客户收取服务费。

　　4、 风险费用：项目实施过程中可能发生内部或外部风险时的应对费用。这部分费用系统集成公司会按工程进展度分比例进行收取服务费。

　　5、 项目监理费用：应依据《信息服务资费标准·信息化工程监理类》预算项目监理费用。这部分费用系统集成公司会按工程进展度分比例进行收取服务费。

　　6、 项目验收阶段费用：应包括项目测试、项目阶段验收、项目试运行、项目总体验收等相应费用。当系统集成项目工程已经完成，并被客户验收无问题后，系统集成服务商可向客户收取剩下的服务费。

　　7、 其它费用：在项目实施过程中，根据项目需要，或为应对突发事件所需相应费用。这部分费用可以视具体情况而定，在需要时，可与客户沟通，要求支付。

　　这样一来，系统集成的服务费通过工作的完成阶段分比例收取，不仅对系统集成公司有利，以便更好地与客户沟通下一步工作，同时，对它们的服务对象有利，可分阶段检验它们的工作。

系统集成事业部